Сайт для службы доставки: как принимать заказы без звонков

Клиент службы доставки хочет заказать без звонка: выбрать, указать адрес и получить подтверждение. Сайт должен довести его до заказа без лишних шагов. Ниже - что я закладываю в такой проект.

Зачем службе доставки свой сайт, если заказы идут через агрегаторы и чаты?

Агрегаторы и чаты - рабочие каналы, и отказываться от них не нужно. Но в агрегаторе вы стоите в общей ленте рядом с конкурентами, а в чате заказ собирается вопросами и ответами. Свой сайт решает другие задачи:

Прямые заказы. Постоянный клиент заказывает у вас, а не ищет вас в общей ленте.

Заказ без переписки. Ассортимент, цены и условия доставки собраны на страницах.

Понятные данные. Заказ приходит с адресом, составом и контактом, а не набором сообщений.

Куда вести рекламу. Трафик из соцсетей и рекламы идёт на вашу страницу с кнопкой заказа.

Как показать ассортимент, чтобы клиент заказал без вопросов?

Я строю каталог вокруг того, что клиент заказывает:

Категории: вода, продукты, готовые блюда - то, чем вы занимаетесь.

Карточка товара: фото, название, объём или вес, цена.

Кнопка в карточке: добавить в заказ, не открывая отдельную страницу.

Популярное: блок с самыми востребованными позициями.

Если ассортимент узкий, хватит аккуратной сетки карточек на главной странице.

Нужна ли корзина или хватит формы заказа?

Зависит от ассортимента. Если позиций немного и заказ простой, хватит формы: товар, количество, адрес, контакт. Если клиент собирает заказ из нескольких позиций, нужна корзина с итоговой суммой.

Корзина - это уже ближе к интернет-магазину. Когда нужен магазин, а когда хватит каталога с формой, - в статье магазин или каталог. Какие поля оставить в форме заказа, а какие убрать, - в статье форма заявки: какие поля нужны.

Как показать зону и условия доставки?

Клиент должен понять до заказа, привезёте ли вы к нему и на каких условиях:

Карта зоны доставки: районы, куда вы возите.

Стоимость доставки: точная или «от», и при каком заказе она бесплатная.

Минимальный заказ: если он есть.

Оплата: при получении, переводом или на сайте.

Замена и возврат: что вы делаете, если товара нет или он не подошёл.

Условия на видном месте снимают вопросы, которые иначе придут в чат. Когда цену стоит показывать, а когда нет, - в статье про цены на сайте.

Как упростить повторные заказы?

Для доставки воды и продуктов постоянный клиент важнее нового. Поэтому я делаю повторный заказ максимально коротким:

Сохранённый адрес: клиенту не нужно вводить его заново.

Повтор заказа: кнопка «Заказать снова» с прошлым составом.

Регулярная доставка: если вы её ведёте, клиент оставляет заявку на постоянную доставку.

Личный кабинет: история заказов и данные клиента, если без них не обойтись.

Личный кабинет - это уже сложный проект. На старте хватит сохранённого адреса и кнопки повтора.

Нужен ли службе доставки бот вместе с сайтом?

Если клиенты привыкли заказывать в чате, бот принимает заказы там же, а сайт показывает ассортимент и условия. Заказы с сайта и из бота приходят в рабочий чат службы с пометкой, откуда пришёл заказ. Подробнее - в статье про бота для приёма заказов.

Что убеждает клиента заказать у новой службы доставки?

Новому клиенту нужно понять, что вам можно доверить заказ и деньги:

Реальные фото: склад, кухня или курьеры, без стоковых картинок. Про свои фото или стоковые - в отдельной статье.

Контакты и адрес: телефон, адрес, карта.

Отзывы: реальные, с согласия клиентов, без выдуманных оценок.

Понятные условия: доставка, оплата, замена и возврат описаны заранее.

Доставка работает на свой район, поэтому важно, чтобы вас находили рядом. Как это сделать, - в статье про локальное SEO. Если ваши клиенты говорят на узбекском, стоит сделать версию и на нём: подробнее в статье про сайт на узбекском.

Какие цены на сайт для службы доставки?

Цена зависит от объёма, а не от отрасли:

Лендинг - от $190. Служба с узким ассортиментом: товары, условия доставки и форма заказа.

Многостраничный сайт - от $490. Каталог с категориями, корзина, страница условий доставки и отзывы.

Сложный проект - по запросу. Личный кабинет, оплата на сайте, связка с учётной системой и ботом.

Цену я фиксирую до старта на согласованный объём. Чем лендинг отличается от многостраничного сайта по задачам, - в статье лендинг или многостраничный сайт.

Если хотите такой сайт для своей службы доставки - напишите мне, пришлю предложение под ваш ассортимент.