Форма заявки на сайте: какие поля нужны, а какие мешают

Человек дочитал до формы - значит, он почти решил. Всё, что происходит дальше, либо доводит его до заявки, либо даёт повод отложить. Форма - самое дешёвое место для улучшений: здесь не нужен редизайн, достаточно убрать лишнее.

Почему форма заявки теряет клиентов?

Форма отпугивает, когда просит больше, чем клиент готов дать на этом этапе. Он ещё не купил - он хочет узнать цену или задать вопрос. Когда от него требуют адрес, компанию, бюджет и удобное время звонка, заявка превращается в анкету, и её откладывают «на потом», которое не наступает.

Какие поля обязательны в форме заявки?

Минимум, без которого заявка бесполезна:

Имя - чтобы обратиться к человеку, а не «здравствуйте, клиент».

Контакт - телефон или мессенджер. Лучше дать выбор, чем заставлять звонить того, кто привык писать.

Этого достаточно, чтобы связаться. Остальное можно уточнить в разговоре.

Какие поля лучше убрать?

Почта рядом с телефоном - если вы отвечаете в мессенджере, почта лишняя.

Название компании и должность - важно в сложных продажах, но не для знакомства.

Бюджет - клиент не знает, что назвать, и боится назвать много.

Отдельные поля для фамилии и отчества - хватит поля «Имя».

Капча - защиту от спама делайте незаметной для человека, а не головоломкой перед отправкой.

Про каждое поле спросите себя: что я сделаю с этим ответом до звонка? Если ничего - поле не нужно. Вместо вопроса о бюджете лучше показать ориентир по цене - об этом в статье о ценах на сайте.

Нужно ли поле для комментария?

Да, но необязательное. Свободное поле «Что нужно?» или «Опишите задачу» даёт вам контекст: вы перезваниваете, уже понимая вопрос. Если поле обязательное, человек, который просто хотел узнать цену, застрянет на нём. Для узкой задачи комментарий можно дополнить выбором: услуга из списка, марка машины, тип помещения - то, что сразу ускоряет ответ. Пример такой формы - в статье сайт для автосервиса.

Как подписать кнопку отправки?

«Отправить» ничего не обещает. Кнопка должна говорить, что человек получит:

«Узнать цену» - если форма стоит рядом с услугами.

«Записаться» - для сервиса и записи на приём.

«Получить консультацию» - если вы продаёте сложное.

Рядом с кнопкой - короткая строка о том, что будет дальше: кто и как свяжется. Это снимает тревогу «а мне теперь начнут звонить и спамить».

Как форма должна работать на телефоне?

С телефона форму заполняют на ходу, большим пальцем. Проверьте:

Правильная клавиатура - для телефона цифровая, для почты с символом «@».

Крупные поля и кнопка - чтобы попасть пальцем без промаха.

Телефон в любом формате - с пробелами, скобками, кодом страны или без. Форма не должна ругаться на формат.

Кнопка видна - клавиатура не закрывает её и поля.

Понятные ошибки - рядом с полем и человеческим языком, а не красной рамкой без объяснений.

Как проверить сайт на телефоне целиком - в чек-листе приёмки сайта.

Что показать после отправки заявки?

После отправки человек должен понять, что всё получилось. Нужно:

Ясное подтверждение - «Заявка отправлена», а не пустая форма.

Что дальше - кто и как свяжется.

Защита от дубля - кнопка блокируется, чтобы повторное нажатие не отправило заявку повторно.

Следующий шаг - ссылка на кейсы или полезную статью, пока человек ждёт ответа.

Как проверить, что заявки доходят?

Форма может выглядеть рабочей и при этом терять заявки. Проверьте:

Тестовая заявка - отправьте сами, с телефона и с компьютера.

Все поля на месте - в пришедшей заявке нет обрезанного текста.

Аналитика видит отправку - заявка считается целью, а не просмотром страницы.

Источник заявки - видно, с какой страницы и из какой рекламы пришёл человек.

Если заявок нет совсем, дело может быть не в форме - разбор почему сайт не приносит заявок.