Поддержка сайта после запуска: что в неё входит

Сайт запущен, заявки идут - кажется, работа закончена. Но сайт живёт дальше: меняются цены и услуги, нужно оплачивать домен и хостинг, а форма заявки может сломаться так, что вы этого не заметите. Ниже - что входит в поддержку и как её организовать.

Зачем сайту поддержка после запуска?

Сайт - не печатная листовка. Он зависит от хостинга, домена, библиотек и внешних сервисов, и сбой может случиться в звене, о котором вы даже не думаете. Плюс меняется сам бизнес: новые услуги, новые цены, новые фото.

Поддержка нужна, чтобы сайт оставался рабочим и актуальным, а вы узнавали о проблеме от исполнителя, а не от клиента.

Что входит в техническую поддержку сайта?

Техническая сторона - то, что клиент не видит, пока оно работает:

Домен и хостинг - оплачены и оформлены на вас.

Резервные копии - если что-то сломается, сайт можно вернуть в рабочее состояние.

Обновления - библиотеки и компоненты сайта обновляют, чтобы закрывать уязвимости.

Защищённое соединение - сертификат для адреса с https действует.

Что такое домен и хостинг и на кого их оформлять, я описал в статье домен и хостинг.

Какие правки контента относятся к поддержке?

Контентная сторона - то, что видит клиент:

Цены и условия - устаревшая цена на сайте создаёт неловкую ситуацию с клиентом.

Услуги - новые направления добавляют, закрытые убирают.

Фото и кейсы - свежие работы показывают, что бизнес живой.

Контакты - телефон и адрес на сайте должны совпадать с актуальными.

Небольшие правки входят в поддержку. Если меняется структура или стиль, это уже доработка или редизайн - о нём я писал в статье когда сайту нужен редизайн.

Почему форму заявки нужно проверять?

Форма - главный инструмент сайта, и она может сломаться незаметно. Сменился номер, на который приходят заявки, сменился пароль от почты, обновился сервис отправки - сайт выглядит нормально, а заявки не доходят.

Проверка простая: отправить тестовую заявку и убедиться, что она пришла. Подробнее о том, почему сайт может не приносить заявок, - в статье почему сайт не приносит заявок.

Что будет, если оставить сайт без поддержки?

Сайт без присмотра ломается не громко, а тихо:

Сайт перестаёт открываться - если не оплатить домен или хостинг.

Защищённое соединение пропадает - если сертификат не продлён.

Заявки теряются - если форма перестала отправлять данные.

Информация устаревает - клиент видит старые цены и закрытые услуги.

Эти проблемы несложные, но их замечают, когда клиенты уже потеряны.

Можно ли поддерживать сайт самому?

В какой-то мере - да. Если у сайта есть удобная панель управления, тексты, цены и фото можно менять самостоятельно. Оплату домена и хостинга тоже можно вести на своей карте - так даже правильнее.

Техническую сторону - обновления, резервные копии, проверку формы - лучше поручить исполнителю, если у вас нет навыка. Ошибка в обновлении может уронить сайт целиком.

Как договориться о поддержке с исполнителем?

Обсудите поддержку до запуска, а не тогда, когда что-то сломалось:

Объём работ - что входит в поддержку, а что считается доработкой.

Доступы - домен, хостинг и панель управления оформлены на вас, исполнитель работает по вашим доступам.

Канал связи - куда писать о задаче и как вы узнаёте, что она сделана.

Приёмка - как проверять результат правок. Чек-лист пригодится и здесь - в статье чек-лист приёмки сайта.

Сколько стоит сайт с поддержкой?

Лендинг - от $190, многостраничный сайт - от $490, сложный проект - по запросу. Поддержку я обсуждаю отдельно, под объём задач конкретного сайта: кому-то нужна только техническая сторона, кому-то - ещё и правки контента. Что выбрать по формату, поможет понять статья лендинг или многостраничный сайт.

Если у вас уже есть сайт и непонятно, в каком он состоянии, напишите мне - посмотрю и скажу, что стоит поправить.