Почему сайт не приносит заявок

Почему переделка вслепую не помогает?

Ситуация типовая: сайт сделан, реклама запущена, деньги списываются, а заявок нет или единицы. Первая мысль обычно неверная - «плохой сайт, надо переделать». Переделка вслепую стоит дорого и часто не помогает, потому что причина была не в дизайне.

Почти всегда дело в одной из пяти вещей. Разберу по порядку, от самой частой к самой незаметной, и каждую можно проверить самому за десять минут.

Понятно ли за пять секунд, что вы предлагаете?

Первый экран решает всё. Человек приходит с рекламы, смотрит на страницу пару секунд и решает: это про то, что мне нужно, или нет. Если в этот момент он видит «Добро пожаловать на наш сайт» и слайдер с абстрактными картинками - он уходит.

Проверьте сами: откройте главную и, не скролля, ответьте на три вопроса. Что здесь предлагают? Кому? Что делать дальше? Если хотя бы один ответ неочевиден постороннему человеку - вы теряете большую часть трафика в первые секунды.

Отдельная частая ошибка - несовпадение рекламы и страницы. В объявлении «ремонт холодильников за час», а на странице общий сайт сервисного центра со всеми услугами. Человек не находит то, за чем пришёл, и закрывает вкладку. Реклама на конкретный запрос должна вести на страницу про этот запрос.

Сколько кликов до формы заявки?

Вторая по частоте причина - до действия слишком далеко. Форма живёт в подвале, кнопка одна и та же на всю страницу, а на телефоне до неё нужно проскроллить шесть экранов.

Правило простое: возможность оставить заявку должна быть в зоне видимости почти всегда. Кнопка в первом экране, повторный призыв после блока с ценами или примерами работ, форма в конце. Не одна кнопка на весь сайт, а несколько точек входа в одно и то же действие.

Проверьте на телефоне, а не на компьютере: откройте сайт с мобильного и посчитайте, сколько нужно проскроллить до первой возможности оставить контакт. Большая часть рекламного трафика приходит именно с телефона.

Работает ли ваша форма на самом деле?

Это звучит глупо, но проверять надо в первую очередь. Форма может быть сломана и не подавать никаких признаков: кнопка нажимается, «спасибо» показывается, а письмо не уходит никуда. Или уходит на почту, которую никто не открывает. Или падает в спам.

Проверка занимает две минуты: заполните форму со своего телефона как обычный клиент и убедитесь, что заявка дошла - в почту, в Telegram, в CRM, куда она должна приходить. Сделайте это ещё раз после любой правки сайта.

Заодно проверьте, принимает ли форма реальные форматы данных. Часто валидация настроена так, что телефон с пробелами или ник в Telegram она отвергает - и человек уходит, потому что не смог отправить.

Тот ли трафик приходит на сайт?

Бывает, что с сайтом всё в порядке, а заявок нет, потому что приходят не те люди.

Признаки: посетителей много, а время на сайте секунды. Заявки идут не по вашей теме. Реклама настроена на широкие запросы, где человек ищет информацию, а не услугу - «как починить самому» вместо «вызвать мастера».

Здесь сайт не виноват, и переделывать его бессмысленно - разбираться нужно в настройках рекламы: запросы, минус-слова, география, соответствие объявления и страницы.

Знаете ли вы, где именно теряются люди?

Самая незаметная причина: аналитики нет или она не считает то, что нужно. Тогда любой разговор о заявках - гадание.

Минимум, который должен быть на сайте: счётчик Яндекс Метрики и GA4, а главное - отправка формы должна фиксироваться как цель. Не просто визиты, а именно событие «заявка отправлена». Без этого вы не знаете, какая реклама приносит клиентов, а какая только клики.

Крайне полезная вещь - запись сессий в Метрике: вы буквально видите, как человек скроллит, где останавливается и на каком поле бросает форму. Это заменяет долгие догадки о том, что не так с сайтом.

Проверьте, помечены ли заявки источником: с какой рекламы, по какому запросу, с какой страницы пришёл человек. Без этой привязки вы оптимизируете рекламу вслепую.

С чего начать проверку?

По порядку, от дешёвого к дорогому. Отправьте заявку через свою форму с телефона - убедитесь, что она доходит. Откройте сайт с телефона и посмотрите первый экран глазами постороннего. Посчитайте, сколько скроллов до формы. Загляните в аналитику: сколько людей доходит до страницы с заявкой и сколько отправляет. И только потом обсуждайте переделку дизайна.

В большинстве случаев проблема решается точечно и стоит несопоставимо дешевле, чем новый сайт.

Если хотите, чтобы посмотрел я - напишите, пришлите ссылку на сайт и данные о рекламе, и я скажу конкретно, где теряются заявки. Даже если делать вы будете не со мной.