Отзывы на сайте: как собрать и показать честно

Человек, который выбирает исполнителя, хочет знать, как с вами работали другие. Отзывы отвечают на этот вопрос лучше текста о себе - если в них верят. Ниже - как собрать отзывы, оформить их и не потерять доверие.

Зачем сайту отзывы?

Описание услуг рассказывает, что вы обещаете. Отзыв показывает, что из этого получил реальный клиент. Для человека, который сомневается, это аргумент со стороны, а не от вас.

Отзывы особенно важны, если услуга дорогая, личная или её результат сложно оценить до покупки: ремонт, медицина, обучение, услуги для бизнеса.

Где взять отзывы, если их нет?

Если отзывов пока нет, начните с клиентов, которые уже довольны работой:

Попросите после сдачи - в момент, когда клиент доволен результатом.

Предложите удобный формат - письменный текст, голосовое сообщение или короткий звонок, из которого вы соберёте текст и согласуете его с клиентом.

Используйте переписку - тёплые слова клиента в сообщениях можно оформить как отзыв, если он не против.

Не ждите идеального отзыва. Короткий живой текст полезнее пустого блока.

Как попросить клиента об отзыве?

Просьба «напишите отзыв» даёт общие слова. Лучше задать конкретные вопросы:

Какая была задача - с чем клиент пришёл.

Что понравилось в работе - процесс, общение, внимание к деталям.

Что изменилось - что клиент получил в итоге.

Из ответов складывается история, а не дежурное «спасибо, понравилось».

Как оформить отзыв на сайте?

Отзыву верят, когда за ним виден конкретный человек:

Имя и род занятий - например, «Анна, владелица кофейни» звучит убедительнее, чем «Анна».

Фото клиента - только если клиент не против.

Контекст - какую услугу клиент заказывал.

Ссылка на источник - если отзыв оставлен на внешнем профиле, дайте ссылку, чтобы его можно было проверить.

Если клиент не хочет показывать лицо, можно обойтись именем и родом занятий. Подбирать для отзыва чужое фото со стока нельзя - чем свои фото лучше стоковых, я писал в статье свои фото или стоковые.

Можно ли редактировать отзыв клиента?

Исправить опечатки и сократить длинный текст можно. Менять смысл, добавлять похвалу или убирать критику - нет.

Если правка заметная, отправьте клиенту итоговый вариант и опубликуйте его после одобрения. Так отзыв остаётся словами клиента, а не вашими.

Почему выдуманные отзывы вредят?

Выдуманные отзывы похожи друг на друга: гладкие, без деталей, с типовыми восклицаниями. Человек, который их заметил, начинает сомневаться и в остальном содержимом сайта.

Честный сайт с несколькими настоящими отзывами выигрывает у сайта с длинной лентой придуманных. Если отзывов мало, покажите работы и процесс - это тоже доказательство.

Где поставить отзывы на странице?

Отзывы работают там, где человек сомневается:

После описания услуги - когда он понял, что вы предлагаете, и решает, верить ли.

Рядом с ценой - чтобы цену поддерживал опыт других клиентов.

Перед формой заявки - последний аргумент перед решением.

Как выстроить блоки лендинга в нужном порядке, я писал в статье лендинг для услуги.

Сколько стоит сайт с блоком отзывов?

Лендинг - от $190, многостраничный сайт - от $490, сложный проект - по запросу. Блок отзывов я собираю под ваши материалы: с фото, ссылками на источник или без них. Что подготовить к началу работы, я описал в статье материалы для сайта.

Если хотите понять, как показать ваши отзывы убедительно, напишите мне - посмотрю, что у вас есть, и предложу формат.